Política de Privacidade

Esta política explica como a RKB Mídia (Kayque Costa Rocha, CNPJ 57.796.521/0001-14, Santana de Parnaíba/SP) trata dados pessoais quando você visita este site, fala com a gente ou usa uma solução que construímos para a sua empresa. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

1. Quem somos e qual é o nosso papel

A RKB Mídia desenvolve automações e agentes de inteligência artificial para empresas, principalmente pelo WhatsApp. Atuamos de duas formas:

• Controladora: quando tratamos os dados de quem visita o site, preenche o nosso formulário ou fala diretamente com a RKB.
• Operadora: quando processamos dados em nome de uma empresa cliente, por exemplo as conversas dos clientes dela no WhatsApp. Nesse caso, a empresa cliente é a controladora e nós seguimos as instruções dela.

2. Quais dados coletamos

No site e no formulário de contato

• Nome, e-mail, telefone/WhatsApp, site ou Instagram da empresa e a descrição do projeto que você nos envia.
• Dados técnicos de navegação: endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas, usados para segurança e para evitar spam.

Nas soluções que operamos pelo WhatsApp e pela Meta

Quando uma empresa cliente usa uma solução da RKB integrada ao WhatsApp Business Platform ou a outros produtos da Meta Platforms (como Facebook e Instagram), podemos receber e processar:

• número de telefone e nome de perfil do WhatsApp;
• conteúdo das mensagens trocadas com a empresa (texto, áudio, imagens e documentos);
• data, hora e status das mensagens (enviada, entregue, lida);
• identificadores técnicos fornecidos pela Meta, como o ID da conta do WhatsApp Business e o ID do número de telefone;
• informações que o próprio cliente final informa na conversa, como interesse em um produto, agendamentos e dados de cobrança.

Esses dados são usados somente para prestar o serviço contratado pela empresa cliente (responder, qualificar, agendar, cobrar, enviar documentos) e não são usados para outras finalidades, nem compartilhados com terceiros fora das hipóteses desta política. O uso de dados da Meta segue também os Termos da Plataforma da Meta e a Política Comercial do WhatsApp.

3. Para que usamos os dados

• Responder o seu contato e preparar o diagnóstico e a proposta.
• Desenvolver, operar, monitorar e melhorar as automações contratadas.
• Enviar comunicações sobre o projeto em andamento.
• Garantir a segurança do site e dos sistemas, prevenir fraude e spam.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

As bases legais são: execução de contrato e procedimentos preliminares, legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço), cumprimento de obrigação legal e, quando necessário, consentimento.

4. Inteligência artificial

Algumas soluções usam modelos de inteligência artificial de fornecedores terceiros para entender e responder mensagens. Enviamos a esses fornecedores apenas o necessário para gerar a resposta, e escolhemos fornecedores que não usam os dados enviados por API para treinar os seus modelos. A empresa cliente é informada sobre quais recursos de IA estão ativos.

5. Com quem compartilhamos

• Meta Platforms (WhatsApp, Facebook, Instagram), para enviar e receber mensagens.
• Provedores de infraestrutura: hospedagem, banco de dados, armazenamento e envio de e-mails.
• Provedores de inteligência artificial, conforme o item 4.
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos, alugamos nem comercializamos dados pessoais. Alguns fornecedores podem estar fora do Brasil; nesses casos, exigimos garantias de proteção compatíveis com a LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados só pelo tempo necessário para a finalidade de cada um, ou pelo prazo exigido por lei. Os dados processados para uma empresa cliente seguem as instruções dela e são excluídos ou devolvidos ao fim do contrato. Contatos do formulário que não viram projeto são excluídos em até 24 meses.

7. Segurança

Usamos criptografia nas conexões, controle de acesso por pessoa, autenticação em dois fatores para a equipe, chaves e senhas guardadas fora do código e registros de acesso. Nenhum sistema é 100% seguro, mas trabalhamos para reduzir riscos e avisaremos os afetados e a ANPD em caso de incidente relevante.

8. Cookies

Este site usa apenas o essencial para funcionar e se proteger. Não usamos cookies de publicidade.

9. Seus direitos

Pela LGPD, você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários;
• pedir a portabilidade dos dados;
• revogar o consentimento e se opor a um tratamento;
• pedir a exclusão dos seus dados (veja a página Exclusão de dados).

Se os seus dados chegaram até nós por meio de uma empresa cliente, você também pode falar diretamente com ela.

10. Contato do encarregado (DPO)

Para dúvidas ou pedidos sobre dados pessoais: rkbmidia@rkbcompany.solutions ou WhatsApp (21) 98598-0587. Respondemos em até 15 dias.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a versão em vigor.